S CK FISCHER o dovolenku neprídete

Vážení klienti,
veľmi nás mrzí, že vzhľadom k súčasnej situácii a súvisiacim opatrením, ku ktorému došlo, môže dôjsť ku zmenám v rámci Vašej plánovanej dovolenky. Vaše zdravie a spokojnosť sú pre nás najvyššou prioritou. Môžete sa spoľahnúť, že o uhradené finančné prostriedky neprídete. Ponúkame Vám nasledujúce riešenie Vašej plánovanej dovolenky:

Ako to bude s mojou dovolenkou?

Akonáhle bude k dispozícii aktualizovaná ponuka zájazdov, môžete si z nej za zrušený zájazd vybrať novú dovolenku presne podľa Vašich predstáv v akomkoľvek termíne v tomto alebo budúcom roku. Svoj poukaz môžete uplatniť pokojne na rovnakú dovolenku v rovnakom termíne a my Vám garantujeme, že nový zájazd nebude drahší ako ten, ktorý ste si u nás kúpili počas first moment ponuky.

Ak je zájazd s rovnakými parametrami (termín, hotel) v našej novej ponuke drahší, kontaktujte prosím svojho predajcu alebo infolinku 0800 12 10 10.

Zájazdy s odletom do 31. 8. 2020

Všetky zájazdy s odletom v termíne od 1. 9. 2020 zostávajú v platnosti.

Platí ponuka posunutie doplatku zájazdu a možnosť zrušenia za najnižší stornopoplatok na 30 dní pred odletom.

Hoci to súčasná situácia nedovoľuje, veríme, že Vám už čoskoro budeme môcť vysnívanú dovolenku dopriať.
Zo všetkých síl pracujeme na tom, aby ste si dovolenku užili podľa svojich predstáv hneď, ako to pôjde.

Ďakujeme Vám za pochopenie a tešíme sa na spoločné cestovanie.

Vaša CK FISCHER

Často kladené otázky

• Jak je možné, že môj letný zájazd je stále v platnosti, keď väčšina prázdninových zájazdov bola zrušená?

  S ohľadom na mimoriadne okolnosti, ktoré nám bránia v plnení našich zmluvných záväzkov, sme boli bohužiaľ nútení zrušiť letné letecké zájazdy do Stredomoria a zájazdy s dynamickým balíčkom (číslo Potvrdenia o zájazdu začína „700“) s odletom v termíne do 31. 8. 2020. Ostatné zájazdy zostávajú v platnosti. Týka sa to zájazdov s vlastnou dopravou, dovolenky v exotike a všetky zájazdy s odletom v termíne od 1. 9. 2020.

• V akom prípade sa ma týka zákon LEX VOUCHER?

  Zákon LEX VOUCHER sa uplatňuje na Potvrdenie o zájazde a Zmluvy o zájazde s termínom zahájenia zájazdu od 20. februára 2020 do 31. augusta 2020 v týchto prípadoch:
  a) zákazník odstúpil od zmluvy pred zahájením zájazdu, pretože v mieste pobytu, jeho okolí alebo na ceste do miesta pobytu nastali nevyhnutné udalosti,
  b) od zmluvy sme odstúpili my ako cestovná kancelária, keďže sme ho z dôvodu mimoriadnych okolností nemohli zrealizovať.

• Kde mám požiadať o poukaz na nový zájazd a ako ho získam?

  Pokiaľ dôjde ku zrušení letov a tým pádom k zrušeniu zájazdu z našej strany, dostanete od nás automaticky poukaz v hodnote platby, nie je treba o nej žiadať, dorazí Vám na e-mail uvedený vo Vašej zmluve o zájazde behom niekoľkých dní.
  
  Voucher Vám zašleme elektronicky, pokiaľ nebudete žiadať inak.

• Chcem svoj poukaz využiť na nákup pôvodného zájazdu za rovnakých podmienok. Prečo musím čakať?

  V tejto chvíli Vás prosíme o trpezlivosť. S našimi zahraničnými partnermi stále jednáme a novú ponuku zájazdov na tohtoročné leto pre Vás chystáme v nadväznosti na letové poriadky a tiež na vývoj ochranných opatrení Ministerstva zdravotníctva, ktoré upravujú podmienky, za ktorých môžu občania České republiky cestovať do jednotlivých zemí.

• Kedy bude pripravená aktualizovaná ponuka zájazdov?

  Robíme všetko preto, aby pre Vás nová ponuka zájazdov bola pripravená čo najskôr. Presný termín zatiaľ nevieme, intenzívne jednáme s našimi dodávateľmi, a akonáhle bude aktualizovaná ponuka k dispozícii, zašleme Vám ju obratom do Vášho e-mailu.

• Môj zájazd bol zrušený. Mám inú možnosť kompenzácie než poukaz na nový zájazd (LEX VOUCHER)?

  Naša cestovná kancelária využíva ochrannú dobu v súlade so zákonom 185/2020 Sb., o niektorých opatreniach ku zmierneniu dopadov epidémie koronaviru označovaného ako SARS-CoV-2 na odvetvie cestovného ruchu (tzv. LEX VOUCHER). Ide o jedinú možnosť kompenzácie zrušenej dovolenky. Poukaz má platnosť do 31. 8. 2021, pokiaľ ho v tomto termíne nevyužijete, budú Vám uhradené finančné prostriedky preplatené.

• Môžem voucher odmietnuť a požadovať preplatenie zájazdu?

  Nie. Voucher na nový zájazd, ktorý Vám ponúkame v súladu so zákonom LEX VOUCHER, môžu odmietnuť len osoby staršie 65 rokov, handicapovaní, nezamestnaní, samoživiteľky či samoživitelia, tehotné ženy, osoby na materskej a rodičovskej dovolenke a zamestnanci na prekážkach (tzv. obzvlášť zraniteľné osoby a ďalej školy a školské zariadenia zapísané do registru škôl a školských zariadení). Zároveň musí byť podľa zákona splnená podmienka, že osoba, ktorej sa tato výnimka týka, je objednávateľom zájazdu. Pokiaľ je objednávateľom zájazdu iná osoba, voucher nie je možné odmietnuť, aj keby medzi obzvlášť zraniteľné osoby spadal jeden zo spolucestujúcich. Voucher je možné odmietnuť najneskôr do 30 dní od jeho doručenia.

• Na aký zájazd mám v rámci voucheru nárok?

  Môžete si vybrať akýkoľvek zájazd z aktuálnej ponuky značiek FISCHER a NEV-DAMA vrátane zájazdov 3. strán (eTravel).

  Máte právo požiadať o zájazd rovnakej alebo vyššej akosti, než aký ste pôvodne zakúpil/a.
  

  Zájazd rovnakej akosti reflektuje tieto podmienky:

  • rovnaký typ dopravy a dopravného prostriedku (napr. letecky),
  • rovnaká kategória hotelu (napr. 4*),
  • rovnaký typ stravovania (napr. all inclusive).

  V prípade, že si vyberiete rovnaký zájazd v rovnakom či podobnom termínu, garantujeme Vám, že nový zájazd nebude drahší, než ten, ktorý ste si u nás kúpili v priebehu First moment ponuky.

  V prípade, že si vyberiete zájazd vyššej akosti, budeme po Vás požadovať úhradu finančného rozdielu len vtedy, ak ste najprv odmietli ponuku zájazdov v rovnakej akosti.

  Po dohode s predajcom môžete požiadať aj o ponuku zájazdov nižšej akosti, záleží na Vašej individuálnej preferencii.

• Do kedy je voucher platný?

  LEX VOUCHER je možné uplatniť na nákupy zájazdov vykonaných do 31. 8. 2021 z aktuálnej platnej ponuky, odcestovať však môžete aj neskôr, napríklad až v roku 2022.

• Čo ak voucher uplatním na zájazd z vašej ponuky, ktorý však bude lacnejší než pôvodný zájazd? Vrátite mi finanční rozdiel?

  V prípade voucheru, ktorý Vám ponúkame v súlade so zákonom LEX VOUCHER, vám na preplatok vystavíme voucher, vrátenie rozdielu bohužiaľ nie je možné.

• Kto je oprávnený využiť voucher?

  Voucher nie je prenositeľný a môže byť uplatnený len jeho oprávneným držiteľom uvedeným na tomto poukaze. Zmenu držiteľa poukazu je možné vykonať písomne na pobočke CK FISCHER nebo na infolinke 800 12 10 10.

• Budem môcť uplatniť voucher na zvýhodnené First Minute a Last Minute zájazdy?

  Áno, voucher je možné využiť aj na First Minute a Last Minute ponuky.

• Pôvodný zájazd som zakúpil s akčnou zľavou – je možné využiť túto zľavu i na nový zájazd?

  Časovo obmedzené zľavy (napr. valentínska či mikulášska akcia) bohužiaľ nie je možné aplikovať na novo vybrané zájazdy.

• Akú mám garanciu, že budem voucher môcť uplatniť v prípade, že bude mať vývoj situácie negatívny dopad na CK FISCHER?

  Nemusíte sa obávať, máme zázemie najsilnejšej cestovnej skupiny v ČR. Voucher je naviac poistený pre prípad úpadku cestovnej kancelárie.

Vyššie uvedené informácie vychádzajú z platnej legislatívy a z informácií štátnych orgánov, ktoré má Cestovná kancelária FISCHER, a.s. k dispozícii vo chvíli zverejnenia a ktoré sú považované za dôveryhodné. Naša spoločnosť nemôže prevziať záruku za správnosť a úplnosť informácii, ani zodpovednosť za prípadné škody. Krízové situácie sú často veľmi neprehľadné a môžu sa rýchlo zmeniť.

To najlepšie pre klientov

Ste pre nás na prvom mieste. Zo všetkých síl pracujeme na tom, aby sme Vám poskytli vysnenú dovolenku hneď, ako to bude možné.

Otvorený prístup

Pristupujeme k Vám otvorene. Nesľubujeme niečo, čo nemôžeme dodržať a podávame všetky dostupné informácie.

Silná cestovná skupina

Sme držiteľom ocenenia Najlepšia CK roku a členom najväčšej cestovnej skupiny v ČR. O Vaše finančné prostriedky sa nemusíte báť.

Mimoriadna sezóna

Súčasná situácia je mimoriadna a tak k nej aj pristupujeme. Robíme všetko preto, aby sme Vám ponúkli to najlepšie riešenie.