Často kladené otázky

AKTUÁLNE - KORONAVÍRUS

Vážení návštevníci, nižšie uvedené informácie sa pre vás snažíme pravidelne aktualizovať. Vzhľadom na neustály vývoj situácie a rýchlu zmenu nových nariadení a opatrení informácie nemusia byť vždy na 100 % platné.

Naša infolinka 00421 257 205 700 je vám k dispozícii zadarmo v pracovné dni od 8.00 do 19.30.

PODMIENKY CESTOVANIA DO LETOVÍSK
Kam sa dá ísť na dovolenku a aké sú podmienky vstupu do destinácií?
Kde sa mám pred dovolenkou otestovať?
Aké poistenie si mám kúpiť, aby ma chránilo aj pre prípad covid-19?
Čo musím urobiť pred návratom / po návrate domov?
Čo keď pred dovolenkou / na dovolenke ochoriem?
Aké opatrenia je potrebné dodržiavať v lietadlách?
Čakajú ma na dovolenke nejaké obmedzenia v dojednaných službách?
Odkazy na dôležité weby

ZÁKAZNÍK

Objednávateľ zájazdu

Podávanie informácií
Žiadosť o zmenu v zájazde
Zodpovednosť za úhradu

PRED ODJAZDOM

Platby k zájazdom

Aké sú možnosti úhrady zájazdu?
Ako si skontrolovať platbu?
Aké sú lehoty pre platby zálohy / doplatky / služby splatné pri objednaní?

Cestovné doklady a víza

Kde zistím aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej zeme?
Kam je možné cestovať na občiansky preukaz?
Kam je potrebný cestovný pas?
Ako je to s cestovnými dokladmi pre deti?
Aké sú povinné cestovné doklady do najčastejšie navštevovaných destinácií?
Kam je potrebné vízum?

Poistenie

Aké poistenie poskytujeme a koľko stojí?
Ako kontaktovať ECP poisťovňu?

Pokyny k odletu = ECD (elektronické cestovné doklady)

Kedy a ako klient obdrží pokyny k odletu?
Čo obsahujú ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu)?
Dostávajú klienti navyše nejaké vouchery k ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu)?

NA CESTE

Parking

Kde parkovať na letisku v Bratislave, koľko to stojí a ako parkovanie objednať?
Kde parkovať na letisku vo Viedni, koľko to stojí a ako parkovanie objednať?
Kde parkovať na letisku v Prahe, koľko to stojí a ako parkovanie objednať?
Kde parkovať na letisku v Brne, koľko to stojí a ako parkovanie objednať?
Kde parkovať na letisku v Ostrave, koľko to stojí a ako parkovanie objednať?

Odbavenie

Kedy a kam sa dostaviť k odbaveniu?
Čo je potrebné k odbaveniu?

Nadváha batožiny

(platí pre lety so spoločnosťou Smartwings)

Koľko batožiny môže mať cestujúci?
Do koľko kg je možné zakúpiť nadváhu batožiny a koľko to stojí?
Kedy je možné nadváhu batožiny zakúpiť?

Kočík v lietadle

Aké sú podmienky prepravy kočíka v lietadle?

Catering v lietadle

(platí pre lety so spoločnosťou Smartwings)

Kedy je v lietadle zabezpečený catering?
Čo je možné objednať a do kedy?
Je možné zariadiť diétnu stravu?

SEATING

(platí pre lety so spoločnosťou Smartwings)

Čo je seating?
Akými pravidlami sa seating riadi?
Koľko seating stojí?
Kedy a ako je možné seating objednať?

Ubytovanie a strava

Kedy začína ubytovanie?
Kedy končí ubytovanie?
Kedy začína stravovanie v hoteli?
Kedy končí stravovanie v hoteli?
Je možný skorší check-in a neskorší check-out (ECHI – early check-in / LCHO – late check-out)?
Čo zahŕňa polpenzia / plná penzia / all inclusive / plná penzia plus / ultra all inclusive?

Kontaktujte nás

Chcem získavať informácie o zaujímavých produktoch a ponukách a rád vám poskytnem spätnú väzbu k vašim službám
Chcem, aby ste obsah a ponuky prispôsobili mojim záujmom a preferenciám